Retracto, devoluciones y reversión

Retracto

Las solicitudes de retracto se tramitarán cuando legalmente procedan. El consumidor podrá presentar su solicitud dentro del término previsto por la legislación colombiana aplicable. Cuando proceda la devolución por retracto en comercio electrónico, se efectuará dentro del término legal vigente y mediante las opciones de devolución permitidas por la ley.

Producto no recibido o diferente

Si el archivo no llega, no corresponde al producto comprado o presenta un defecto técnico verificable, el cliente puede solicitar corrección, nueva entrega, devolución o la solución que legalmente corresponda.

Cargo duplicado

Un cobro duplicado confirmado será corregido o reembolsado según corresponda.

Reversión del pago

Cuando la compra sea pagada electrónicamente, el consumidor podrá solicitar la reversión en los eventos previstos por el Estatuto del Consumidor, incluyendo fraude, operación no solicitada, no recepción, producto diferente o defectuoso, siguiendo el procedimiento legal aplicable.

Solicitud

Envía tu solicitud a pagos@lsmdigital.co o por PQR e incluye nombre, correo de compra, referencia si existe, fecha, valor, motivo y soportes.